لا يحتاج الموظف إلى معرفة بنية نظام الموارد البشرية كي يؤدي مهمة بسيطة. يحتاج أن يعرف أين يطلب إجازة، وأين يراجع حضوره، وما الذي ينتظر إجراءه.
في لوحة EMPID التجريبية تظهر إحصاءات سريعة إلى جانب إجراءات مباشرة. قصصنا الصورة لإبراز مساحة العمل من دون اسم الحساب في شريط التطبيق.
ابدأ بما يحتاجه الشخص اليوم
تعرض اللوحة حالة الحضور والطلبات المعلقة ومدخلاً إلى الإجازات. هذا ترتيب يخدم سؤالاً عملياً: ماذا أفعل الآن؟ وعند إعداد النظام للمؤسسة، ينبغي اختبار هذه الأولويات مع الموظفين لا افتراضها من منظور الإدارة وحدها.
اختصر الطريق إلى الخدمة
تجمع الإجراءات السريعة طلب الإجازة وتسجيل الحضور وعرض كشف الراتب وتحديث الملف الشخصي. وجود الروابط في مكان واحد لا يلغي الحاجة إلى صلاحيات دقيقة وتعليمات واضحة عند كل خطوة.
- اجعل اسم الإجراء مفهوماً دون شرح إضافي.
- أظهر حالة الطلب بعد إرساله.
- اختبر الواجهة على الهاتف وبالعربية.
قِس الأسئلة التي اختفت
بعد تشغيل الخدمة الذاتية، راقب تكرار طلبات «أين أجد» و«ما حالة طلبي». انخفاض هذه الأسئلة مؤشر أن المسار أصبح أوضح؛ أما استمرارها فيدل على حاجة لتحسين التسمية أو الإرشاد أو الصلاحيات.
خطوة عملية
اختبر ثلاث مهام مع موظف جديد.
اطلب منه العثور على رصيده، وتقديم طلب، ومعرفة حالته دون إرشاد شفهي. ما يتعثر فيه هو أول فرصة لتحسين الخدمة الذاتية.
إذا كان هذا التحدي قريباً من واقع عملك، اكتب لنا ما تحتاجه.
تحدث مع الريتاج
