كثير من المواقع تبدأ بسؤال عن الألوان والصور. السؤال الأهم يسبق ذلك: ما الذي يحتاج الزائر إلى معرفته أو فعله؟ قد يبحث عميل عن خدمة محددة، أو يريد مرشح وظيفة التأكد من طبيعة الشركة، أو يحتاج شريك إلى وسيلة تواصل مباشرة.
إذا لم يجد كل واحد منهم طريقه بسهولة، فلن يعالج التصميم وحده المشكلة. لذلك نبدأ بخريطة للزوار والأسئلة المتكررة، ثم نبني المحتوى والصفحات حولها.
ابدأ برحلة الزائر
حدّد ثلاثة أو أربعة أنواع من الزوار، وما القرار الذي يريد كل منهم اتخاذه. هذا يمنع ازدحام الصفحة الرئيسية بكل شيء، ويساعدك على ترتيب الخدمات، الأمثلة، والأسئلة العملية بوضوح.
- ما أكثر سؤال يصل إلى فريق المبيعات قبل أول مكالمة؟
- هل يستطيع الزائر الوصول إلى الخدمة المناسبة خلال خطوتين؟
- هل وسيلة التواصل واضحة على الهاتف مثل الحاسوب؟
اكتب بلغة العمل لا بلغة الشعارات
بدلاً من عبارات عامة مثل «حلول متكاملة لجميع الاحتياجات»، صف الخدمة ومتى يحتاجها العميل وما الذي يحصل عليه في النهاية. الأمثلة القصيرة والحدود الواضحة تمنح الزائر سبباً للاستمرار.
- استخدم عنواناً يصف الخدمة مباشرة.
- أظهر خطوات التواصل وما المعلومات المطلوبة للبدء.
- راجع المصطلحات الداخلية التي قد لا يفهمها العميل.
اجعل القياس جزءاً من الخطة
بعد الإطلاق، راقب الصفحات التي يدخل منها الناس، والأسئلة التي لا يجدون لها جواباً، ونقاط انقطاع الرحلة. الموقع مشروع يتحسن مع الاستخدام؛ ولا يلزم تغيير كامل كل مرة كي يصبح أكثر فاعلية.
خطوة عملية
اكتب مهمة واحدة لكل صفحة.
إذا كانت الصفحة تحاول أن تبيع كل الخدمات وتشرح الشركة وتجيب عن كل سؤال في وقت واحد، فقسّمها. الوضوح في المهمة يجعل الكتابة والتصميم وقياس النتيجة أسهل.
إذا كان هذا التحدي قريباً من واقع عملك، اكتب لنا ما تحتاجه.
تحدث مع الريتاج
